Termos e Condições
Condições de utilização dos meus serviços de treino canino.
Identificação
Norte Canino é a marca comercial sob a qual presto os meus serviços, operada por mim, Simão Santos Pereira, NIF [Número], com sede em [Morada], Portugal.
Email: simao@nortecanino.com
Serviços prestados
Ofereço serviços de treino canino especializado em reatividade e problemas de comportamento, nas seguintes modalidades:
- Avaliação presencial, 45 minutos, 35€, em [Localização]
- Avaliação online, 30 minutos, gratuita, por videochamada
- Programa presencial, 30 dias, sessões individuais, Viana do Castelo e arredores
- Programa online, 60 dias, sessões por videochamada, todo Portugal
Marcações
- As marcações são realizadas através do sistema de agendamento disponível no site
- A marcação só é confirmada após receção do pagamento, quando aplicável
- Recebes uma confirmação por email com todos os detalhes da sessão
Cancelamentos e reagendamentos
- Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência, reembolso total ou reagendamento sem custo
- Cancelamentos com menos de 48 horas de antecedência, sem reembolso, possibilidade de reagendamento único
- Não comparência sem aviso, sessão considerada realizada, sem reembolso e sem reagendamento
- Reservo-me o direito de cancelar ou reagendar sessões em caso de emergência, com aviso prévio e reembolso total se aplicável
Pagamentos
- Os pagamentos são processados de forma segura via [Stripe / outro]
- Os preços indicados incluem IVA, quando aplicável
- Não armazeno dados de cartão de crédito, o processamento é feito integralmente pela plataforma de pagamento
Garantia de resultado
Ofereço uma garantia de reembolso total, desde que demonstres que cumpriste o programa na íntegra. Para ativar a garantia, tens de apresentar prova de todos os seguintes requisitos:
Requisitos, Programa Presencial
- Participação em pelo menos 4 das 5 sessões presenciais individuais
- Vídeos do cão a realizar os exercícios indicados em pelo menos 3 locais diferentes
- Vídeos que demonstrem a ausência de melhoria em contextos reais e variados
- Histórico de mensagens WhatsApp que comprovem a aplicação do trabalho entre sessões
Requisitos, Programa Online
- Participação em pelo menos 4 das 5 sessões individuais por videochamada
- Participação em pelo menos 1 chamada de grupo por semana ao longo do programa
- Vídeos do cão a realizar os exercícios indicados em pelo menos 3 locais diferentes
- Vídeos que demonstrem a ausência de melhoria em contextos reais e variados
- Histórico de mensagens WhatsApp que comprovem a aplicação do trabalho entre sessões
Processo
O pedido de reembolso deve ser enviado por email para simao@nortecanino.com, com todos os materiais acima indicados, até 14 dias após o término do programa. O reembolso é processado no prazo de 14 dias úteis após verificação e aprovação da documentação.
A garantia não se aplica à avaliação inicial. Pedidos sem a documentação completa não serão considerados.Responsabilidades do cliente
Para que o programa seja eficaz, comprometes-te a:
- Participar em todas as sessões agendadas
- Aplicar as indicações dadas entre sessões
- Comunicar atempadamente qualquer dificuldade ou dúvida
- Informar sobre qualquer condição de saúde do cão relevante para o treino
Limitação de responsabilidade
- Não me responsabilizo por danos causados pelo cão a terceiros durante ou após o programa
- Os resultados dependem de múltiplos fatores, incluindo a consistência do dono e as características individuais do cão
- Não garanto resultados específicos em prazos específicos, embora a minha taxa de sucesso seja elevada
Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do site, textos, imagens, vídeos, metodologias, é minha propriedade e não pode ser reproduzido, partilhado ou utilizado comercialmente sem autorização prévia por escrito.
Alterações aos termos
Reservo-me o direito de atualizar estes termos. Alterações significativas serão comunicadas por email aos clientes ativos. A versão em vigor é sempre a disponível no site.
Lei aplicável
Estes termos são regidos pela lei portuguesa. Em caso de litígio, é competente o tribunal da comarca de [Viana do Castelo / localidade].
Para resolução alternativa de litígios de consumo: [Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da tua região]